小公司的电子商务与客户关系管理(ppt 65页)

小公司的电子商务与客户关系管理目录：
第一节  电子商务基本框架-应用
第二节  小企业与网络营销
第三节  电子商务应用——企业资源计划与供应链管理
第四节  小企业的客户关系管理
第十一章  小企业人才战略
第一节  以人为本的管理思想
第二节  人才的开发与引进
第三节  人才的选聘与培训
第四节  人才的使用与激励
第五节  与人力资源管理相关的问题

 

小公司的电子商务与客户关系管理内容提要：
广义电子商务的框架结构
电子商务主要由基本应用阶段、高级应用阶段
(1)基本应用阶段。主要包括电子商务基础和初级网络营销。
①电子商务基础：狭义电子商务主要解决商务活动能以电子方式正常进行的条件、规则和秩序等问题。是广义电子商务的基础和前提。
②网络营销的初级阶段。
(2)高级应用阶段。电子商务的高级应用阶段包括企业资源计划(ERP)、供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)组成的应用系统。
网络、信息技术：
①网络技术。主要指网络通讯技术。如互联网技术、电子数据交换(EDI)技术、安全技术、防病毒技术、加密解密技术)等。
②信息技术。主要指利用计算机进行数据输入、存储、检索和输出等数据处理技术。
③商务应用技术。如电子单证、电子货币、数字签名、数字证书、商业智能(利用计算机的数据处理功能，将正确的信息在适当的时间提供给适当的人，以提供有效决策支持)、办公自动化(OA)、设计与生产自动化及信息化等技术。

 

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