IP呼叫中心解决方案.pdf13

目录
1.概述...........................................3
2.IP 呼叫中心系统概述................4
2.1 系统体系结构.................4
2.1.1 前置接入设备.....4
2.1.2 CTI 接口..............5
2.1.3 CTI 服务器..........5
2.1.4 IP-IVR.................5
2.1.5 实时系统监控台.6
2.1.6 系统统计管理台..6
2.1.7 录音服务器..........7
2.1.8 数据库、应用服务器.............7
2.1.9 Web/Mail 服务器7
2.1.10 应用代理服务器............................8
2.1.11 坐席台...............8
2.2 系统的特点与优势..........9
2.2.1 语音与数据网的完全融合................9
2.2.2 系统实现低成本扩容....................9
2.2.3 方便坐席分布式办公.............9
2.2.4 真正实现多媒体通信...................9
3.多点分布式总体解决方案（案例）................10
3.1 主要组成结构...............11
3.2 用户接入处理过程.......12
3.3 简要配置情况...............12
3.3.1 地市中心...........12
3.3.2 省中心................13
3.3.3 全国中心............13
3.4 方案优势.......................13
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