ITIL训练知识(ppt 30页)

一、 ITIL简介
二、 ITIL发展沿革
三、 ITIL实施的收益
四、 ITIL的核心流程和模块
五、 TA的ITIL组织
六、 TA的ITIL文件和记录
七、 MIS各小组的KPI

 

 

一、 ITIL简介
ITIL:
   IT基础架构库(ITIL-IT Infrastructure Library)

ITIL是用于提高IT服务水平.
IT服务管理的实施有一套被国际上大公司普遍采用的行业标准---ITIL，ITIL以流程为导向、以客户为中心，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和运营管理的能力和水平。ITIL可引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。   

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