银行业实施服务名牌战略探讨(doc 14页)

名牌是市场竞争中的精锐部队。任何一家银行要在新兴银行大量涌 现、外资银行不断进入的激烈竞争中求生存与发展，必须实施服务名牌战略，走名牌兴行之路。
一、银行服务名牌的涵义与特点
银行服务，就是广泛应用现代科技和物质文明成果，全心全意为社会提供金融商品服务、金融劳务服务和金融辅助服务。所谓金融商品服务，指提供货币信用种类和劳务服务的项目；金融劳务服务，指通过银行员工的劳动，满足客户办理各种业务的需求，包括员工的服务意识、服务礼仪、服务纪律、服务质量和服务效率等；金融辅助服务是指为实现金融服务的一些设备和设施，如服务手段、环境和为客户提供办理业务的条件
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