订房操作规程(doc 3页)

订房操作规程内容简介：
1目的
合理规范和控制订房部接受客人预订，从而能为客人提供专业高效的订房服务。
2 范围
适用于房务部总台。
3 职责
3.1 做好散客预订工作。
3.2 做好团队预订管理工作。
4 程序要求
4.1 散客预订
4.1.1接受预订
4.1.1.1总台接受客人预订主要通过电话，电话铃响时，订房员必须在三声之内接起电话，并用中英文向客人问好，同时报出自己部门名称。
4.1.1.2询问客人信息
总台在接听预订时，必须询问客人抵店日期、房数、房型、人数、离店
日期，并同时查看电脑该天是否有空房，如无空房，征询客人是否愿意列入候补名单。
如有空房，下列信息必须问清楚：
--客人姓名（确保拼写正确）
--公司名称，并于电脑中查看是否为合同公司，如是，立即于电脑中查看该公司的合同价格，报给客人。特殊价格，视情况而定。
--抵离店日期，时间如有可能，问清具体航班、车次，是否需要接车服务等，并报给相应价格。
--房间类型，房价，问清客人有无特殊要求，如是否吸烟，是否需要家庭房或女士房。
--订房人的姓名及联系电话和抵店时间。
4.1.1.3订房结束时，复述预订号码或预订姓名，说明饭店入住的有关规定，重复客人的预订信息并确认正确与否，询问客人还有什么需要帮忙的，如无，感谢客人来电订房并向客人道别。
4.1.1.4填写预定单
总台在接受订房时，可直接将信息填写在预定单上，并于最后签名并写下接受预订日期。如所有信息写在另外的纸上，应记录到预定单上并签名，然后交给预定部（当天预定可不交）。

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