服务礼仪规范   (PPT 36页)

主要内容
服务礼仪规范  
男员工
女员工
行 为 规 范
（一）、男士标准站姿与女士标准站姿
（二）、男士标准坐姿与女士标准坐姿
（三）、男士标准步姿与女士标准步姿
团队意识----包括
质量意识
投诉产生的原因——设施设备
投诉产生的原因——服务态度
投诉产生的原因——员工素质
投诉产生的原因——内部管理
如何避免投诉
客人投诉的心理
处理投诉的技巧

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