饭店客人伤亡处理规程(doc 1页)

饭店客人伤亡处理规程内容简介：
1 目的
保证客人的安全及意外的妥善处理。
2范围
本规程适用于前厅大堂副理。
3 职责
3.1保护现场。
3.2通知领导和相应部门。
3.3陪同医生进入现场急救。
4 程序要求
4.1 一旦有宾客伤亡事故发生，任何员工必须遵循以下步骤：
4.1.1 不准擅自移动宾客，不能擅自恢复或试图清洁现场，移动任何东西。
4.1.2 迅速通知大堂副理。
4.1.3 保持现场原状直至饭店行政命令解除。
4.2 大堂副理必须通知：
——总经理
——值班经理
——保安部经理
——房务部经理
——前厅经理
——行政管家
如需另外帮助，让总机通知相关部门。
4.3 由保安部协助尽可能让无关人员离开现场，如果死亡事故现场在客房，保安部必须设置警卫以防止无关人员进入。

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