检查客人的信用卡操作规程(doc 1页)

检查客人的信用卡操作规程内容简介：
1目的
通过对散客入住登记过程中的订金担保进行有效、规范的控制，从而尽可能减少不必要的饭店损失。
2范围
本规程适用于房务部总台。
3程序要求
3.1 礼貌地从客人处取得信用卡，通常都说：“××先生/小姐，可不可以让我刷一下您的卡？”
3.2 核对客人的姓名和信用卡是否相符，是否在有效期内，核对客人相貌与身份证是否相符。
3.3 刷卡的有效期要清晰。
3.4 刷卡的日期要正确。
3.5 最后一联也必须很清楚。
3.6 如果须再刷一次卡，须当着客人的面撕毁第一份。
3.7 如使用内卡，客人需要马上签字，必须校对客人的签名与卡上是否一
致。如果客人提出异议，可以在签购单的空白页上签字，并与登记单签字核对。

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