传奇服务培训 (ppt 71页)

主要内容
传奇服务培训
课程内容
课程流程
传奇服务背景介绍
<<传奇服务>>
课程目标
沃尔玛的顾客服务
传奇服务的定义
为什么传奇服务尚未成为标准？
实现传奇服务的四步骤
传奇服务是一个旅程
传奇服务
1990年Nordstrom公司年度报告
1990年Nordstrom公司年度报告
聘请合适的员工
小组讨论
什么是习惯？
传奇服务名人榜
山姆的习惯...
情景1
情景2
情景3
如何让传奇服务成为我们的习惯？
追求卓越， 从小事开始！
传奇服务由顾客定义
达到传奇服务的妙方：
顾客的关注：
真实瞬间
为什么顾客会离开？
将传奇服务融入系统中
小组活動：
系统造成的顾客流失 
系统造成的顾客流失(續)
将服务作为期望的结果，设计公司的每一部分
系統設計
小組活動：
传奇服务是诚信
缺乏诚信公司的特征
诚信公司的特征
领导艺术造就传奇服务
创造并坚守远景
鱼的哲学
结束语

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