酒店服务意识培训课件(PPT 58页)

酒店服务意识培训
瑞士学家对现代酒店的定义：
二、服务的理念
人生最美7笑容：
微笑的标准
开心互动用你的经验猜想一下：
现实中一张纸最多可以折叠多少次？
答  案：
结    论：
礼貌服务体现在哪些方面
酒店员工必备的意识
执 行 力 意 识
团 队 意 识
与客户的沟通
节 约 意 识
销 售 意 识
管 理 意 识
十二大管理原则
一个上级的原则
责权一致的原则
服从的原则
逐级的原则
四小时复命原则
内部顾客的原则
统一指挥、统一战线的原则
以客户为中心的原则
管理的馅饼原则
管理的火炉原则
管理的二八原则
管理的三七原则
..............................