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服务业组织标准化讲座培训课件(ppt 36页)

所属分类：
售后服务
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服务业组织标准化讲座培训课件(ppt 36页)内容简介
主要内容
一、基本概念
二、服务标准化工作 基本要求
三、服务业组织标准体系的建立
四、服务标准的制定
五、标准的实施与评价

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