企业客户服务成本概述(PPT 66页)

主要内容
第一节  客户服务成本概述
第二节  客户服务
第三节  物流客户服务水平的衡量
第四节  物流客户服务水平的制定

 

 

第一节客户服务成本概述
客户服务成本的概念和构成
客户服务成本与狭义物流成本的关系
客户服务成本的计量
客户服务的概念
客户服务
客户服务的特征
客户服务的重要性
良好的客户服务带来利润
物流成本管理中的客户服务
物流客户服务战略
物流客户服务中心
物流服务的组成要素
物流服务水平的衡量
外部衡量——目标
外部衡量——内容
外部衡量——衡量的实施
内部衡量
内部衡量——衡量的目的
内部衡量——衡量的内容
内部衡量——衡量的实施
物流客户服务水平的制定
以客户为导向
以成本／收益为导向
客户与产品的ABC分析

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