处理消费投诉案例资料汇总(doc 7页)

处理消费投诉案例资料汇总目录：
一、家具类
二、美容美发
三、洗衣类
四、安全类
五、住宿
六、电动自行车
七、照片类
八、鞋类
九、食品类
十、特殊商品
十一、如何维权

 

处理消费投诉案例资料汇总内容提要：
“免费美容”只是美容院存在的问题之一，目前不法美容院骗人的花招屡见不鲜。据了解，不法美容院坑蒙消费者主要有4种伎俩，一是美容院工作人员在繁华路段热情地发美容院“嘉宾邀请券”，凭券可到美容院免费美容；二是在“美容卡”上做文章，为吸引消费者，一些美容院推出贵宾卡等不同种类的优惠卡，但事后又以种种理由，拒绝提供承诺的各项优惠服务。还有少数不法经营者发售消费卡后，人间蒸发；三是以大牌美容师引诱人上钩，实际不少所谓的“大牌美容师”并未接受过正规的技能培训；四是由于美容师的收入除基本工资外，大部分靠卖产品提成，强行推荐美容产品成了美容师蒙人的一种手段。消费者千万不要被商家所设置的“免费美容”所诱惑，世上没有免费的午餐，天上也不会掉馅饼，切莫因贪小便宜而吃大亏。
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目前正值冬春交季之际，洗涤行业又进入了旺季，但是在火爆的生意背后，洗涤业投诉量不断攀升，成为近期投诉量上升最快的行业类投诉。干洗衣服投诉和其他类别的消费投诉相比，调解成功率并不高，反映的问题主要集中在一些干洗店鱼目混珠，本身不具备干洗的能力，甚至有的干洗店连干洗设备都没有，却敢接活，并把干洗偷换成水洗；有的干洗店为了获得高额利润，偷工减料，使用劣质、廉价的干洗剂及有关洗涤用品，使衣服变质。往往产生纠纷的主要因素是双方当是人在干洗前，没有对洗涤质量进行约定，结果出现问题后，双方各执一词，使投诉处理起来较难。
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据《解放日报》报载：王先生在一超市为女友买了条裤子，因尺码不对，欲凭收银条调换。在二楼通向一楼的自动扶梯，他抖了抖裤子，结果把收银条抖了出去，落在自动扶梯和墙壁间的人工草坪上。为拣拾收银条，王先生跨过不锈钢护栏进入草坪，只听“轰隆”一声，人工草坪下面的石膏板突然坍塌，王先生一下子掉进地下室。经诊断，王先生多处骨折。因就赔偿问题协商未果，他将超市告上了法院。法院审理后认为：尽管超市已设置护栏、张贴“请勿践踏”等防护措施，但仍不能起到安全封堵、明示危险的作用，应该承担相应过错责任。
无独有偶。复旦大学学生姜扬托在超市购物时，也因为捡拾掉落在自动扶梯右侧人工草坪上的一把牙刷而摔成高位截瘫。事故的“罪魁祸首”也是人工草坪下铺设的石膏板。经过诉讼，杨浦区法院判令超市赔偿姜杨托医疗费、残疾生活补贴、精神损害赔偿金等共计43万余元；并准许他就今后发生的护理费保留诉讼权。

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