消费者行为学之态度培训讲义(PPT 86页)

态度
态度的功能理论
态度的ABC模型
态度的层级效应
态度的投入程度
态度的一致性原则
平衡理论
平衡理论的应用
多元属性模型
讨论：
案例：一个白领家庭的购房经历
态度改变
态度与行为
态度对行为的影响
态度改变策略
详尽可能性模型
说服
浅层加工
系统加工
案例：力波啤酒演绎上海男人
说服策略的选择
个人购买决策
什么是消费决策？
有关消费决策的四种观点
经济人（economic man）
被动人（passive man）
认知人（cognitive man）
情绪人（emotional man）
另一种观点
结论
讨论
消费决策模型
输入
信息加工过程
决策过程
启发法：由此及彼
讨论：原产地的刻板印象
购买与处置
输出  （Output）
关系为重：爱情三角与关系营销
关系营销
个人购买过程
购买前的影响因素
时间草图
时间的应用
购买时的影响因素
购买后的行为
使用后产品处置
讨论：零售业的未来
群体影响与意见领袖
三个经典实验
基本发现
参照群体
参照群体的三种影响形式
参照群体的影响力
参照群体的类型
从众（conformity）
从众的原因
影响从众的因素
口碑交流
流言的发展历程
意见领袖
意见领袖的类型
组织和家庭决策
组织决策
组织购买决策与个人购买决策的不同
家庭决策
家庭生命周期（FLC）
儿童决策
案例：该送妈妈去老年公寓吗？
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