ITILfoundation认证资料-服务设计(PPT 150页)

主要内容
服务设计（Service Design）
服务设计原理
目的和目标（Purpose and objective）
范围（Scope）
对业务的价值
策略、原则和基本概念（Policies,principles and basic concept）
流程活动、方法和技术（Process activities,methodsand techniques）
流程活动、方法和技术（续）
信息管理（Information Management）
CSF和KPI
CSF和KPI（续）
CSF和KPI（续）
Challenges和Risks
策略、原则和基本概念
流程活动、方法和技术（Process activities, methods and techniques）
策略、原则和基本概念（图示）
SLA的架构
多级SLA架构图示
流程活动、方法和技术（Process activities,methods and techniques）
服务设计（Service Design）
策略、原则和基本概念（续）
流程活动、方法和技术（图示）
策略、原则和基本概念（续）
流程活动、方法和技术（续）
流程活动、方法和技术（续）
策略、原则和基本概念（续）
流程活动、方法和技术（Process activities , methods and techniques）
范围（图示）
策略、原则和基本概念
需求工程（Requirements engineering）
数据和信息管理（Management of data and information）
组织开发（Organizational development）
职能（Functions）
角色（Roles）
技术考虑（Technology Consideration）
技术考虑（续）
实施服务设计（Implementing service design）
挑战（Challenges）
风险（Risks）
关键绩效指标（KPI）
本章思考题
服务设计－练习题

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