经典客户服务讲义(PPT 50页)

主要内容
一、研究业务模式，识别客户群体
二、分析现在客户，整理客户资料
三、开展市场调查，发掘潜在客户
四、利用网络渠道，开发目标客户
案例：我与“高手”有个约会
抓住客户行程
客户有效关怀——个人需求分析图
案  例
开发客户的关键点1：抓住关键客户
项目成单=公司利益+个人利益+人情(细节)
开发客户的关键点2：对客户进行有效关怀
客户有效关怀
案例：可拆卸的沙发
开发客户时需具备信用调查的观念
案例：蒙兴乳品的损失
何时进行客户信用调查

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