客户心理分析(PPT 71页)

主要内容
第一章 懂得拿捏得当
第二章 掌握心理，把握尺度
销售时候买的是什么？
销售时候卖的是什么
人类行为的动机
沟通说服永恒不变的六个问句
销售过程中销的是什么？
问话的六种作用
问问题的方法
聆听的技巧
赞美技巧
肯定认同技巧
说服沟通步骤
如何建立信赖感
建立信赖感
了解客户的需求
产品介绍
如何与竞争对手做比较
处理抗拒的两大忌：
六大抗拒
处理抗拒的方法与技巧
处理对价钱的抗拒
成交中
活动：脑力激荡
留学客户轮廓
留学客户特性
心理
如何经营留学客户
信任的建立
信任建立八大原则
充分准备
活动一：头脑风暴
对待异议
让客户感动的三种服务
服务的三个层次

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