浅析拜访客户须知(doc 18页)

浅析拜访客户须知内容提要：
接到咨询电话后，要拜访客户，事先要做好充分的准备工作，包括搜集客户的背景资料、所属行业等，事先要做到心中有数。
拜访客户时，有6项工作必须做好，总结为6个字，具体详述如下：
一、检，即自我检查，要做到4项检查：1、检查自己的仪容仪表，头发是否凌乱，手脸是否清洁；2、检查衣服是否烫平、鞋子干净，全身保持整齐清洁，马虎不得；3、检查是否带了名片、是否带了电脑、是否带了纸笔、是否带了相关必备资料。这些都需要做好，并且一定要符合咨询师的身份。
二、望，即抵达客户处时，按约定的时间不要迟到，提前5分钟内或准时到最为宜，要善于观察客户处的环境，人员工作状态，要对接待人员以礼相待，并且要面对门口而座，对接洽人员依次握手，注意观察其仪表、神态以及谈吐，建立第一印象。
三、问，当寒暄过后，不要冷场，如果客户不是善于言谈之人或者迟迟没有进入主题，这时不妨开门见山的提问题，如何提问，这有很多学问，比如公司生产什么产品、人员规模、部门职能、业务模式等，对待不清楚的问题，可以继续追问或者复述一遍，同时做好记录。
四、闻，看客户对问题的反应，是否很有兴趣，闻听其语言和表情所表达的含义，并善于听取言外之意，在仔细倾听之外，要适当回应，适时赞美和肯定对方。

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