客户服务技巧之投诉处理(PPT 43页)

主要内容
投诉/有效投诉的含义
客户投诉的分类
客户投诉产生的原因
客户投诉对企业的影响
投诉处理技巧
投诉处理的宗旨及原则
投诉处理的要领、要求
投诉处理的流程、技巧
客户投诉的统计、分析

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