客户服务管理体系规划与建设(PPT 55页)

主要内容
客户服务管理体系策划
优质客户服务特性分析
优质服务特性因素距阵分析图 
客户服务产业中四种客户服务类型
国内客户服务产业面临和存在的问题
顾客为何流失:
会被顾客开除的原因
客户服务质量糟糕的原因
客户服务方针制定流程
客户服务方针范例
“一诺千金”的服务承诺
服务承诺的重要性
客户导向的服务承诺特征
关于目标管理?
目标设定的原则
服务目标项目的选择
与客户服务目标有关的概念
制订客户服务目标
参与式目标设立程序
目标分解
福特QC认证国内受追捧
客户服务管理体系关键要素
服务质量管控流程
服务蓝图技巧
一家快递公司的服务蓝图
服务蓝图的作用
案例:可恶的流程
服务于顾客的组织结构思考点
客户服务部职能说明
客户服务部部门职责--内部客户
客户服务部部门职责—外部客户
与岗位职责相关问题
案例：客户服务部的岗位图
但愿对您有帮助！

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