旅游公关礼仪实务培训(PPT 53页)

主要内容
一、饭店前厅服务礼仪
（一）迎宾服务礼仪
1.大门迎宾
小贴示
案例
评析
2.进店服务
小贴示
3.离店服务
（二）前台接待服务礼仪
1.接待问讯
2.接待住宿
3.离店结账
（三）电话总机礼仪
二、客房服务礼仪
（一）迎宾送客
（二）日常服务
三、餐厅服务礼仪
（一）迎宾入座
1.迎宾
小贴示
2.引领入座
（二）点菜服务
1.递送菜单
2.推荐菜品
3.记录点菜
小贴示
（三）餐间服务
1.摆台
2.上菜与分菜
3.斟酒
4.值台
（四）结账送客
四、旅行社服务礼仪
（一）旅行社接待礼仪
1.门市接待礼仪
2.电话接待礼仪
（二）导游接待礼仪
1.导游形象礼仪
2.团队接待礼仪
接站服务礼仪
饭店入住服务礼仪
案例
带客游览服务礼仪
案例
送客服务礼仪
案例
本章内容

..............................