服务就是以人为本 (PPT 40页)

主要内容
消费者购买现代服务的行为分析
以 人 为 本
服务多元化
现代服务的动力源
现代服务企业的人力资源战略

 

 

 

1.1   消费者对现代服务的需求及其动机
1.2   现代服务的主要影响因素
1.3   消费者购买行为类型
1.4   现代服务的决策过程
2.1   人的特殊性
2.2   人的价值
2.3   以人为本的基本思想
3.1   超值服务
3.2   标准化服务与个性化服务
4.1   学习型组织
4.2   企业愿景
4.3   以人为本的企业文化
5.1   现代服务企业的人力要素
5.2   现代服务企业员工素质要求
5.3   对服务人员进行有效培训
5.4   提高基层服务员工的能力
5.5   对现代服务人员服务意识与行为的激励

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