服务过程概述(ppt 32页)
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- 售后服务
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- 服务过程
服务过程概述(ppt 32页)内容简介
主要内容
8.1服务流程
服务流程概述
服务流程管理
8.2服务接触
服务接触及其类型
服务接触过程
8.3服务承诺
服务承诺含义
服务承诺内容
8.4服务补救
顾客对服务失误的不同反应类型
服务失误的主要原因
服务补救及策略
..............................
8.1服务流程
服务流程概述
服务流程管理
8.2服务接触
服务接触及其类型
服务接触过程
8.3服务承诺
服务承诺含义
服务承诺内容
8.4服务补救
顾客对服务失误的不同反应类型
服务失误的主要原因
服务补救及策略
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