机场地勤岗位服务标准内容培训资料（DOC 55页）

内容摘要
1. 员位服务标准
1.1. 国内进港
1.1.1. 生产调度员
1.1.1.1. 岗位职责
（1） 负责对前场生产运作进行监督指挥、运筹调配；
（2） 负责制作公司代理航空公司进港航班预报表；
（3） 负责整理和发布航班信息，包括：飞机号变更、航班计划变更、航班延误、航班取消、特种服务、VIP、中转信息等；
（4） 负责收集、传递航班数据，包括：航空公司业务通告、航班计划等；
（5） 负责接受、传递应急救援等特殊情况事件信息；
（6） 负责通知为备降航班提供服务；
（7） 负责做好值班台帐记录；
（8） 负责记录、跟踪现场投诉事件及好人好事；
（9） 负责收集和保存载重平衡图表，准确录入公司代理航空公司进港航班的生产数据；
（10） 负责将生产数据汇总成为报表，获授权后向外单位发布数据；
1.1.1.2. 岗位服务标准
（1） 岗前准备
A. 仪容仪表
 按公司员工仪容仪表细则管理规定执行
B. 设施设备
 检查电脑、对讲机、打印机、电话是否正常，并摆放整齐。有不正常情况及时报值班主任，报有关人员检修或更换设备。
（2） 岗位操作
A． 通过AMS系统将进港航班到达时间、停机位，抄在预报原始报表上并符合飞机号；
B． 接收服务员报到达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；
C． 接收航空公司通报的航班变更、及进港航班航班特殊事情，按事情的分类通知前场保障部门；
D． 将航班保障完毕的信息包括装卸完毕的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结束后录入完毕并打印，次日07：00前传于外场处；
E． 接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并跟踪处理意见。接收到处理意见后，反馈给投诉中心；
F． 作好前场异常情况记录，及时找相关单位处理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并要求前场及时反馈处理结果；
G． 记录VIP信息，输入次日要客信息并打印、发放；

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