淘宝客服培训教材(ppt 162页)
淘宝客服培训教材(ppt 162页)内容简介
主要内容
客服概念
天猫客服
客服的作用
天猫客服基本要求
天猫客服基本素质
客服技能
客服销售技巧
顾客类型分型
客服沟通技巧
做好售后服务
如何处理客户投诉
有关中差评
天猫客服规范用语
旺旺注意事项
天猫店铺操作
客户案例分析
一位老太太到市场买李子…………
填写发货单的注意事项
轻松一下!
课程回顾
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客服概念
天猫客服
客服的作用
天猫客服基本要求
天猫客服基本素质
客服技能
客服销售技巧
顾客类型分型
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做好售后服务
如何处理客户投诉
有关中差评
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