如何满足顾客培训讲义(ppt 55页)

主要内容
从客户角度看营销
你懂顾客和如何满足顾客需求吗？
当今顾客需求的改变主要来自三个方面：
顾客关心的新模式
顾客与企业的互动关系
顾客和企业的互动关系
企业在五种属性的处理应注重：
D、经验
企业在五种属性的处理应注重
E、通路
通路观念的改变主要来自两方面
——走向卓越之路
 要成为卓越的企业应遵循下列四原则
要成为卓越的企业应遵循下列四原则
——要成为卓越的企业应遵循下列四原则
通过调查后可能有以下四种情形
通过调查后可能有以下四种情形
表二  卓越企业的第一和第二属性组合

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