怎样做好客户服务工作(ppt 61页)
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- 售后服务
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- 客户服务工作
怎样做好客户服务工作(ppt 61页)内容简介
主要内容
客户需求的认知:
“五步一法”服务体系
客服人员基本素质:
客服人员品格素质要求:
客服人员综合素质要求:
客户服务技巧:
事务处理准则:
如果有其他未规定的情况,请服务人员依下列三原则办理:
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
三、开场白的技巧
四、介绍公司或产品的技巧
五、激发客户购买欲望的技巧
六.客户投诉:
七.安抚客户情绪:
一、客户资料管理
回访内容:
回访规范及用语
回访规范
认识服务与品牌的关系
投诉处理流程:
投诉处理准则
客服部考勤管理制度
客服部奖惩制度
..............................
客户需求的认知:
“五步一法”服务体系
客服人员基本素质:
客服人员品格素质要求:
客服人员综合素质要求:
客户服务技巧:
事务处理准则:
如果有其他未规定的情况,请服务人员依下列三原则办理:
一、掌握客户的心理
二、声音技巧
三、开场白的技巧
四、介绍公司或产品的技巧
五、激发客户购买欲望的技巧
六.客户投诉:
七.安抚客户情绪:
一、客户资料管理
回访内容:
回访规范及用语
回访规范
认识服务与品牌的关系
投诉处理流程:
投诉处理准则
客服部考勤管理制度
客服部奖惩制度
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