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顾客满意度的测评(ppt 76页)

所属分类：
客户管理
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相关资料：
顾客满意度
顾客满意度的测评(ppt 76页)内容简介
主要内容
质量管理
项目案例导入：
Kano模型
持续改进原则
CS的理论研究方法
顾客满意度评估发布与展示的基本方法
顾客满意度测评工作程序
SBT10409顾客满意度测量指标体系 
了解产品／服务质量标准

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