主要内容顧客抱怨處理討論題綱顧客為什麼會抱怨？造成落差存在的兩類因素造成落差的基本面因素造成落差的技術面因素什麼時候顧客會感到茫然？如何處理顧客抱怨顧客抱怨處理的後續事宜結語: 面對顧客抱怨的正確心態
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