客户服务的基本动作(ppt 60页)

客户服务的基本动作:

同路公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。
一、什么是 AE ?
二、AE 注意事项
三、AE 作业步骤
四、AE 再次提升计划
五、日常工作习惯
六、日常沟通基本动作
七、团队协作要领
八、会议管理基本动作
九、改变自我的十大基本心态
十、自我管理的二十大原则
十一、AM 小组管理
十二、AE 的职业轨迹

 

 

一、什么是 AE ?
了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况
主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求
有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标准
重视你的团队，协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论
电脑文档规范有序，分类存档， （报价、合同、会议纪要、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、往来文件、周工作汇报、其他）
具有扎实的基本动作，书面化作业形式，工作单完整、清楚、准确 （会议单、工作计划单、策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等）
有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责有问题及时向主管报告，并能提出解决建议

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