某汽车公司服务流程管理及接待规范学员手册(ppt 62页)

主要内容
概述
服务接待人员工作职责
售后服务流程
第一步：预约
第一步：预约（续）
第二步：接待
第二步：接待（续）
第三步：维修
第三步：维修（续）
第四步：检验
第四步：检验（续）
第五步：结算/交付
第五步：结算/交付（续）
第六步：跟踪回访
第六步：跟踪回访（续）
附件１

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