服务营销学概述(PPT 64页)

主要内容
第一章  服务营销概述
第二章  服务消费行为
第三章  服务营销理念
第四章  服务营销规划
第五章  服务市场定位
第六章  服务产品及品牌策略
第七章  服务质量
第八章  服务定价策略
第九章  服务渠道策略
第十章  服务促销策略
第十一章  服务 人员
第十二章  服务过程
第十三章  服务有形展示
第十四章  服务营销文化
第十五章  服务绩效评估
第十六章  网上服务
第十七章  服务营销的发展前景

 

 

 

 

..............................