前台接待服务与管理(ppt 36页)

主要内容
第一节前台接待业务概述
一、接待准备工作
二、房间状态控制
客房状态显示的作用
三、客房状态分类  Room Status
四、客房状态的转换
第二节入住登记管理及程序
一、客人基本分类
二、入住登记的必要性
三、散客入住接待程序
四、VIP入住接待程序
VIP接待准备工作
办理入住手续
VIP信息储存
五、预登记 Pre-registration
五、团队入住接待程序
团队客人抵达前需准备好：
团队入住接待工作--1
团队入住接待工作--2
团队入住接待工作--3
特别关注团队付款方式
六、客房分配
第三节提高前台服务质量的途径
一、前台接待技巧
二、加快办理入住登记速度
三、前台接待常见问题处理

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