新服务开发和流程设计(ppt 58页)
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- 售后服务
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- 流程设计
新服务开发和流程设计(ppt 58页)内容简介
主要内容
第2篇 构建服务企业
新服务开发和流程设计
4.1 本章概要
服务创新的来源
服务创新
服务业中的技术创新
创新所带来的挑战
4.3 服务设计的因素
4.4 服务蓝图
餐厅服务蓝图中的关键点分析
4.5 服务过程结构与战略定位
4.6 服务流程设计分类
4.7 服务系统设计的一般方法
4.7 服务设计方法
4.8 质量功能展开在服务设计中的应用
..............................
第2篇 构建服务企业
新服务开发和流程设计
4.1 本章概要
服务创新的来源
服务创新
服务业中的技术创新
创新所带来的挑战
4.3 服务设计的因素
4.4 服务蓝图
餐厅服务蓝图中的关键点分析
4.5 服务过程结构与战略定位
4.6 服务流程设计分类
4.7 服务系统设计的一般方法
4.7 服务设计方法
4.8 质量功能展开在服务设计中的应用
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