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服务质量评价(pdf 50页)

所属分类：
售后服务
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服务质量,质量评价
服务质量评价(pdf 50页)内容简介
主要内容
服务质量
 服务质量的含义
 过程质量与产出质量
 服务质量认知模型
 服务质量的五大维度
 服务质量差距模型(五个gap)
 顾客满意度与服务补救
 顾客满意度
 服务补救
服务质量评价
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