客户关系管理之识别客户讲义课件(doc 34页)

主要内容
第3章识别客户
案例   迪克超市的秘密
消费者与顾客的含义
客户的含义
客户类型
客户生命周期
客户识别
客户识别的内容
客户识别的作用
客户识别过程
定义客户信息
客户识别的过程
个人客户信息
组织客户信息
信息收集途径
收集信息的方法
管理客户信息
更新客户信息
保护客户信息安全
课堂讨论

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