客户关系管理概述 (ppt 75页)

主要内容
客户关系管理
第一讲   客户关系管理概述
营销观念的演进
第一节  客户关系管理的产生
第二节  客户关系管理发展动力
第三节  客户关系管理的概念
按客户的重要性分类。如ABC分类法
按客户的忠诚度分类
第四节  客户关系管理的含义
1、 常见的CRM定义
CRM的定义
第五节 客户关系管理目标及实现
第六节   CRM的未来发展趋势
1.在CRM理念上的发展趋势
2.CRM向由客户管理的关系即CMR
3.CRM应用技术上的发展趋势
3.CRM应用技术上的发展趋势
4.CRM市场发展趋势
   CRM市场发展趋势
案例：泰国东方酒店成功的秘密
一、关系营销理论
2、交易营销与关系营销的比较
与交易营销相比，关系营销特征可以归纳为：
二、数据库营销理论
1、数据库营销的定义
2、数据库营销的过程
（2）使用客户数据库
3、数据库营销的意义

..............................