供应链管理之满足客户需求(ppt 36页)

主要内容
一、以客户为中心的营销战略
供应链能够提供的服务类型
客户需要的三个层次
二、满足客户第一个层次的需求--客户服务
产品的可得性
运作绩效
服务的可靠性
完美订单
三、满足客户需求的第二层次     客户满意
客户的期望值
客户认同的服务质量和客户满意
客户不满意的原因
日益增长的客户期望
影响客户满意的三个制约因素
三、满足客户需求的最高层次客户成功
总结
2、最优物流服务水准决策的基本原理
3、物流客户服务的战略决策

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