顾客购买行为分析(PPT 39页)

主要内容
1.1消费者市场特点
1.2购买行为“黑箱”分析
1.2.1消费者“暗箱”
社会阶层
1.3.2社会因素
（一）相关群体
1.3.4心理因素
（一）购买动机
（二）感受
1.4消费者购买行为的类型
1.5消费者购买决策过程
(一)确认需要
(二)寻求信息
(三)比较评价
(四)决定购买
(五)购后评价
1、预期满意理论
2、认识差距理论
第二节组织市场购买行为分析
2.1组织市场
2.2组织市场特征
2.3生产者购买行为的类型
2.5影响生产者购买决策的主要因素
2.6生产者购买决策的主要过程
2.6.1认识需要
2.6.2确定需要
2.6.3价值分析
2.6.4物色供应商
2.6.5征求供应建议书
补充：供应商在该阶段应该注意的：
2.6.6选择供应商
2.6.7签订合同
2.6.8绩效评价
消费者市场与组织市场的营销差异

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