家电业的顾客满意度研究分析(doc 28页)

目录
1引言 - 6
1.1选题背景 - 6
1.2研究的目的和意义 - 6
1.3文献综述 - 7
1.4研究的内容和方法 - 11
2顾客满意度的概念与模型 - 12
2.1顾客满意度的概念 - 12
2.2顾客满意度的指数和模型 - 12
3顾客满意度的调查和分析方法 - 13
3.1顾客满意度的调查方法 - 13
3.2顾客满意度的因素分析 - 13
4实证调查研究 - 17
4.1相关信息收集 - 17
4.2调查结果分析 - 17
5建议 - 23
结论 - 24
致谢 - 25
参考文献 - 26
附件：调查问卷 - 27

 

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