服务管理与服务营销培训课程(ppt 115页)

服务管理与服务营销培训课程目录：
一、服务管理理念
二、服务管理的基本方法
三、服务管理的分析工具
四、服务管理的内容
五、提升服务管理的价值

 

服务管理与服务营销培训课程内容提要：
服务管理的基本方法：
客户信息管理—-目标分类管理
客户关系分析—基于SWOT的基本分析
服务人员素质管理---如何实现情景领导
服务团队管理----部门沟通与协作
服务能力准备---应急方案的设置
服务效益管理---如何有效开源节流
客户投诉管理---创造满意度的有效工具
服务管理的内容：
服务营销计划的设定
走动式服务管理
服务现场的管理
服务报表的管理
服务会议的管理

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