服务精神实用培训教程(ppt 39页)

服务精神实用培训教程目录：
一、服务价值
二、服务意识
三、服务素养
四、服务方法
五、服务团队，实现更好的服务

 

服务精神实用培训教程内容提要：
开篇语：
   一流的企业卖服务，二流的企业卖产品。为客户提供持续的优质服务是企业竞争中的一把利器，是打造核心竞争力的重要内容。
顾客是我们的衣食父母
   “为顾客服务时，你要明白是顾客给你支付了薪水”
“不要以为只有购买你的产品的人才是你的客户，你的同事、你的上司、你的领导其实都是你的客户，如何为他们做好服务也是你的职责”
劣质服务会使公司过去所有努力全部前功尽弃。
得罪一个客户，可能会令你失去15个客户。
“只有17%的产品是通过广告宣传销售出去的，另外的83%是通过公司的声誉销售出去的”

 

..............................