产业市场营销与客户管理培训讲义(ppt 96页)

产业市场营销与客户管理培训讲义目录：
第一部分产业市场营销
一、市场营销的经典理论
二、市场
三、产业市场的特征
四、产业市场购买行为
（一）生产者购买的特点
（二）影响生产者购买行为的主要因素
（三）生产者购买类型
（四）生产者购买决策
五、营销名言
六、价格战的原则与结果
七、降价能否促销
八、促销策略
第二部分客户管理
一、销售渠道的选择与管理
二、CRM系统
三、客户管理的规划及流程
四、如何具体描绘客户层级
五、80/20原则
六、市场细分作业单
七、CRM的10大发展趋势
八、如何防范老客户流失
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