与客户双赢的概念、定义与基本原则(ppt 77页)
与客户双赢的概念、定义与基本原则(ppt 77页)内容简介
与客户双赢的概念、定义与基本原则目录:
一、概念与定义
二、基本原则
三、业务拓展五要素
四、商机
五、练习
六、影响
七、组织范围
八、最后的思考
九、如何应对客户回应方式
十、决策过程
十一、确定步骤
十二、其他决策标准
与客户双赢的概念、定义与基本原则内容提要:
客户(Client)。在这里,客户指的是那些我们想帮助取得成功的人。这个人是否购买我们的服务或产品并不重要。即使只是初次交谈,他们仍然是我们的客户。不论是否由我们来提供,我们都尽力帮助们获得最需要的产品或服务。这里所说的客户,既可以是外部的也可以是内部的。值得一提的是,客户可能不止一人,实际情况也是如此。请结合你的具体情况,恰当使用该定义。
实实在在(Getting“real”)。这是一个主观的表达,不同的人有不同的理解。在本课程里,它的意思是实事求是,为人诚实,实话实说,忠实于自己的价值观;突破以前的消极怠惰思维,虚伪,诡计,防卫,恐惧,以及空想;力求抓住核心,掌握关键;检验自己的信念;深入了解事情的真相,思考该选择怎样的回应方式。
确切方案(Exact Solution)。没有一种方案可以称得上是“完美”或“确切”。最多只能算是近乎完美,或最接近的,但永远不会完全实现。“确切方案”在这里指的是一种真正地,或最接近客户需求的解决方案。
..............................
用户登陆
客户管理热门资料
客户管理相关下载