顾客拒绝的因素与表现(doc 9页)
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顾客拒绝的因素与表现(doc 9页)内容简介
顾客拒绝的因素与表现内容提要:
顾客拒绝形态 还是重复的就是
他有直接拒绝?对不起我们已经有了
二种情形说这样好不好?你先把你们的产品资料发过来
等我有需要在联系?这叫做间接拒绝
三个就是 他不说话 你在怎么说/不讲这叫做隐藏式的拒绝
常见的拒绝次也不外呼这几种?让我考虑下 不需要 没钱买不起
我们没有这个需要 我们没有这个计划 甚至客户说抱怨
我们上次买你的东西?怎么样 怎么样
因为维修的问题 因为售后的问题
或者是因为付款的问题?他会讲出一大堆理由
或者是找写借口 来拒绝跟你业务交谈
或者说 你谈完以后 上次那个什么事情
我觉得怎么样 怎么样 所以客户会不需要
在这个时候?你怎么样处理顾客的这种异谈
这是我们要去探讨的?当然顾客的拒绝经常会犯的
就是经常会说?表现出来的有几
..............................
顾客拒绝形态 还是重复的就是
他有直接拒绝?对不起我们已经有了
二种情形说这样好不好?你先把你们的产品资料发过来
等我有需要在联系?这叫做间接拒绝
三个就是 他不说话 你在怎么说/不讲这叫做隐藏式的拒绝
常见的拒绝次也不外呼这几种?让我考虑下 不需要 没钱买不起
我们没有这个需要 我们没有这个计划 甚至客户说抱怨
我们上次买你的东西?怎么样 怎么样
因为维修的问题 因为售后的问题
或者是因为付款的问题?他会讲出一大堆理由
或者是找写借口 来拒绝跟你业务交谈
或者说 你谈完以后 上次那个什么事情
我觉得怎么样 怎么样 所以客户会不需要
在这个时候?你怎么样处理顾客的这种异谈
这是我们要去探讨的?当然顾客的拒绝经常会犯的
就是经常会说?表现出来的有几
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