一起了解客户五要素(pdf 8页)

一起了解客户五要素内容提要：
当然，也不全都是这样。汤姆森金融公司开始实行创值销售之前，路·埃克里斯顿曾作过一点小小的尝试。
他说：“我四处转悠，见到人就问他们过去一年最大的收获是什么。没有一个人的回答
里有‘客户’这个词。有人说：‘我把12种产品成功集成为1种。’有人说：‘我们把某个东西从
这里转移到了那里。’也有人说：‘我们推出了4种新产品。’‘我们达到了这个目标，达到了那
个目标。’就是没有人提到客户。如今，我意识到公司之所以稳步发展，是因为所有的人不
仅把客户挂在嘴边，而且一切行动也是以客户为中心。要做的事还有很多，可喜的是，我们
已经取得了很大进步。”
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