如何建设和完善客户服务体系(ppt 41页)
如何建设和完善客户服务体系(ppt 41页)内容简介
如何建设和完善客户服务体系目录:
一、引言;
二、建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”;
三、建设和完善客户服务体系的内容;
四、建设品牌客户服务体系时须注意的几个方面。
如何建设和完善客户服务体系内容提要:
建设品牌客户服务体系须明确“五个是什么”:
1、企业使命是什么?企业使命如何设定?
2、我们的客户是什么?
3、我们同客户的关系是什么?
4、我们同客户的客户的关系是什么?
5、产品和服务的关系是什么?
建设和完善客户服务体系的内容:
1、提炼与贯穿服务理念;
2、优化客户服务体系的组织机构;
3、设计、完善客户服务体系里的岗位描述;
4、客户服务体系的三类管理制度;
5、创造性组织和实施集理念、制度、考核与激励等为一体的活动。
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