正泰集团顾客满意程度测量(ppt 42页)

正泰集团顾客满意程度测量目录：
一、以顾客和市场为中心
1顾客和市场的了解
2顾客关系与顾客满意程度
2.1顾客关系的建立
2.2顾客满意程度测量
二经营结果
1以顾客为中心的结果
2产品和服务结果
3市场结果

 

正泰集团顾客满意程度测量内容提要：
（1）组织如何确定目标顾客、顾客群、以及市场定位？包括竞争对手的顾客、其他潜在的顾客和市场。
对区域市场进行调查，了解市场的特点和顾客的需求与期望，进行市场细分，根据自身及竞争对手的产品种类和性能、价格水平、服务水平，来确定目标顾客、顾客群。事例：通过对燃气表市场的调查，发现燃气表潜在市场很大，并将相关信息反馈给生产公司，以开发生产适用潜在市场的产品
目标顾客：工业、商用和民用，顾客群：经销商、电力行业、工业企业、其他配套行业、设计院等
根据市场的特点、贸易条件和方式、顾客的要求和期望以及产品的种类和性能进行市场定位
市场定位：以中档市场为主，逐步向高档市场推进

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