酒店营销部管理手册(doc 47页)

酒店营销部管理手册目录：
一、营销部岗位职责
二、任职资格
三、制定营销计划工作规范
四、销售工作规范
五、团队操作规范
六、重大活动策划规范
七、广告运作规范
八、订房中心及网络操作规范
九、会议业务操作规范
十、签订销售合同规范
十一、档案管理工作规范
十二、营销部工作质量标准
十三、营销部管理制度
十四、营销部工作沟通与协作

 

 

酒店营销部管理手册内容简介：
(一)营销部经理
    1、执行总经理的经营管理指令，坚持以“市场为导向、以效益为中心、以质量为生命”和“以部门为成本中心”的方针，向分管副总负责并报告工作。
    2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收，餐饮营收和综合服务营收及公关广告宣传和促销的计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。
    3、负责制定营销部的各项业务计划、组织、协调、指挥控制本部门各项工作的准确实施。结合加强成本费用控制管理，切实抓出市场营销实效。
    4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
    5、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。
    6、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进、找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。
    7、协调本部门与饭店其他部门的联系，协调配合，搞好工作。
    8、建立良好的公共关系，协调好饭店与重要客户、旅行社、合作单位、新闻媒介等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。
    9、审阅部门每天的业务报表，全面掌握饭店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本饭店的特点，提出有效改进措施，供总经理决策和参考。

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