客户投诉处理的技巧(ppt 39页)

客户投诉处理的技巧目录：
一、关于投诉
二、投诉处理的意义
三、投诉处理三步曲
四、投诉处理的技巧
五、投诉处理人的心理调节

 

客户投诉处理的技巧内容简介：
     投诉处理的价值意义  开发一个新客户需1万元，失去一个客户勿需1分钟；一个忠诚的客户所购买的商品 总平均额为一次性购买平均额的10倍。
     投诉处理的心理准备持续创造积极的真理瞬间（Moment oftruth）是企业保留客户与生存的关键换位思考，从客户角度想问题把投诉处理当作自我提升的一次考验

 

 

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